NTTアドバンステクノロジ株式会社
エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ

NTT Advanced Technology Corporation

Value Co-creation事業本部

212-0014
神奈川県 川崎市幸区大宮町 ミューザ川崎セントラルタワー

https://www.ntt-at.co.jp/

顧客応対における、対面・電話・Webの３つのチャネルに役立つソリューションをご紹介（ベリント内にて共同出展）

【対面録音クラウドサービス・高指向性マイクロフォン】
顧客との対面の応対録音と、コンプライアンス遵守チェックやVoC分析をワンシステムで提供する対面録音クラウドサービスをご紹介。また、対面録音において非常に重要な「高品質の録音」を実現する高指向性マイクロフォンもご用意。ぜひ音の違いを体感して下さい。

〇録音と分析が一気通貫のワンシステム
〇小さくはじめて徐々に拡張できるクラウドサービス
〇マイク選びは不要。NTT研究所の先端技術がつまった高性能マイク「FR-1000」をご用意

【リアルタイム自動FAQレコメンド】
電話応対において会話の内容にあったFAQを画面に自動レコメンドし、経験の浅いオペレーターを支援します。通話をリアルタイムに分析するベリントのReal Time Speech Analyticsと、FAQコンタクトソリューションとして実績あるNTT-ATのMatchContactSolutionの連携によるオペレーター支援ソリューション。

〇顧客との会話に集中しながらFAQを参照。自信をもって応対ができます
〇足りないFAQはすぐ登録。センター内のナレッジ共有も簡単・便利・タイムリー
〇育てたFAQは外部にも公開して問い合わせの削減
〇チャットボットにも対応