三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社
ミツビシデンキインフォメーションシステムズ

MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS CORPORATION

デジタルマーケティング推進室

108-0073
東京都 港区三田3-5-19 東京三田ガーデンタワー

https://www.mdis.co.jp/

弊社は金融機関を中心に、通話録音などの音声関連システムの構築実績が豊富にあります。

セミナーでは某金融機関様と共同で取り組んだ、コールセンターでの“通話内容”や“顧客/従業員の感情”を分析した事例についてご紹介いたします。

展示ブースでは「顧客接点のDX」をテーマに以下を展示いたします。ぜひ、お立ち寄り下さい。

①AI音声分離・AI感情分析　
コールセンターなどの録音データを効果的に活用するための仕組みとして、AIによる高精度な会話のテキスト化と感情値を用いた分析を提供いたします。三菱電機の特許技術を活用した音声分離では、会話のかぶりを分離することで、音声データのより高精度な活用が可能となります。感情分析では、音声から抽出可能な感情値と発話内容をＭＤＩＳ特許技術により解析することで、様々な分析を行うことが可能です。

②遠隔相談端末
操作性・運用性に優れたビデオ会議専用端末を活用し、遠隔にいる営業員と会話・取引を行うことが可能です。キャラクターボットが操作説明やFAQの自動応答を行い、職員の運用負荷を軽減。多言語・リアルタイム翻訳も可能です。営業店における無人化・省人化を支援します。

③電話発信認証 TELEO／生体認証 FIDO（パスキー）
お客様が手軽に行える本人認証で、スムーズな取引を実現します。重要取引の同意証跡としても、活用いただいております。